سياسة الضمان

أولاً: نطاق الضمان

يشمل العيوب المصنعية والأعطال التقنية التي تظهر خلال فترة الضمان المحددة من قبل الشركة المصنعة.

• العيوب المصنعية غير الناتجة عن سوء الاستخدام.
• الأعطال التقنية التي تظهر خلال فترة الضمان المحددة من قبل الشركة المصنعة.
• الاستبدال أو الإصلاح بالاعتماد على سياسة الوكيل المحلي.

ولا يغطي الضمان:

• الأعطال الناتجة عن الكسر أو السقوط أو السوائل.
• التلف نتيجة الاستخدام الخاطئ والعبث الداخلي.
• الإكسسوارات الثانوية غير المشمولة في سياسة الوكيل.

ثانياً: مدة الضمان

تختلف مدة الضمان بحسب نوع المنتج والشركة المصنعة، ويتم توضيحها في صفحة المنتج. جميع الضمانات تتوافق مع الأنظمة السعودية (سنتين في كثير من الأجهزة).

ثالثاً: آلية الاستفادة من الضمان

تواصل مع خدمة العملاء وقدم رقم الطلب ووصف المشكلة مع صور أو فيديو يوضح العطل. سيتم توجيهك للمركز المعتمد أو استلام المنتج منك.

رابعاً: المدة الزمنية للصيانة

تُحدَّد بواسطة مركز الخدمة، ويلتزم الوكيل بتوفير قطع الغيار خلال مدة معقولة وفق أنظمة وزارة التجارة.

خامساً: استبدال المنتج ضمن الضمان

يتم الاستبدال في حال وجود عيب مصنعي غير قابل للإصلاح أو تكرر العطل بشكل يعيق الجودة.

سابعاً: ضمان شاشة الأجهزة

لا يشمل الكسر، الأضرار الناتجة عن الضغط، أو تسرب السوائل.